在2012年客户体验对企业经营影响的研究报告中,弗雷斯特研究机构认为:酒店和酒店管理公司在客户体验管理方面还有很长的路要回头。在他们所调查的行业中,酒店业比其它11个行业都更为侧重提高客户体验来减少经营收入,通...